Politique de confidentialité
1. Objet et portée de cette politique
Groupe Nexera Inc. accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels.
La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels transmis au moyen du site groupenexera.ca.
Elle s'applique notamment lorsque vous :
- demandez une soumission;
- nous transmettez une demande générale au moyen du formulaire de contact;
- communiquez avec nous relativement à une demande transmise par le site.
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez écrire à info@groupenexera.com.
2. Renseignements personnels recueillis
Nous recueillons les renseignements que vous choisissez de nous transmettre au moyen des formulaires du site.
2.1 Demande de soumission
Lorsque vous remplissez le formulaire « Demander une soumission », nous pouvons recueillir :
- votre nom;
- votre adresse courriel;
- votre numéro de téléphone;
- le nom de votre entreprise, si vous choisissez de l'indiquer;
- le service recherché;
- la fréquence souhaitée;
- le type de bâtiment;
- la superficie approximative;
- la date souhaitée;
- les précisions, priorités ou contraintes que vous ajoutez à votre demande.
2.2 Formulaire de contact général
Lorsque vous utilisez le formulaire « Nous contacter », nous pouvons recueillir :
- votre nom;
- votre adresse courriel;
- votre numéro de téléphone, si vous choisissez de l'indiquer;
- le sujet de votre demande;
- le contenu de votre message.
Nous vous demandons de ne pas transmettre de renseignements sensibles ou confidentiels qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
2.3 Navigation sur le site
À la date de la dernière mise à jour de cette politique, Groupe Nexera n'a intégré au site :
- aucun témoin publicitaire;
- aucun outil de mesure d'audience;
- aucun pixel publicitaire;
- aucun outil d'enregistrement de session;
- aucun mécanisme de stockage de renseignements personnels dans votre navigateur.
Le site n'utilise actuellement ni Google Analytics, ni Google Tag Manager, ni Microsoft Clarity, ni Meta Pixel.
Si des outils de mesure ou de publicité étaient ajoutés ultérieurement, cette politique serait révisée avant leur activation et les mécanismes de consentement requis seraient mis en place.
3. Finalités de la collecte
Les renseignements transmis par les formulaires du site peuvent être utilisés pour :
- répondre à votre demande;
- communiquer avec vous au sujet de celle-ci;
- évaluer les besoins de votre entreprise ou de votre organisation;
- vérifier si Groupe Nexera peut répondre à ces besoins;
- préparer et présenter une soumission;
- planifier une visite des lieux;
- assurer le suivi commercial directement lié à votre demande;
- établir et administrer une éventuelle relation d'affaires;
- traiter une question, un commentaire ou une demande générale.
Les renseignements transmis par les formulaires du site ne sont pas ajoutés automatiquement à une liste d'envoi d'infolettres et ne sont pas utilisés pour vous envoyer des communications marketing sans lien avec votre demande sans un consentement approprié ou une autre autorisation permise par la loi.
4. Développement commercial
Indépendamment des formulaires du site, Groupe Nexera peut effectuer des activités de développement commercial auprès d'entreprises et d'organisations en utilisant des coordonnées professionnelles obtenues notamment par réseautage, recommandation, sources publiques ou fournisseurs de données commerciales.
Ces activités sont distinctes de la collecte effectuée au moyen des formulaires du site.
Une personne qui ne souhaite plus recevoir de communications commerciales peut en faire la demande en répondant au message reçu ou en écrivant à info@groupenexera.com. Groupe Nexera traitera cette demande conformément aux lois applicables.
5. Consentement
En remplissant et en envoyant un formulaire du site, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements personnels pour les finalités décrites dans cette politique.
Nous n'utiliserons pas les renseignements reçus pour une nouvelle finalité incompatible avec celles qui vous ont été présentées sans obtenir un consentement supplémentaire, sauf lorsque la loi le permet.
Vous pouvez retirer votre consentement en écrivant à info@groupenexera.com. Le retrait du consentement n'a pas d'effet rétroactif et peut empêcher Groupe Nexera de répondre à votre demande ou de poursuivre certains services qui nécessitent l'utilisation de vos renseignements.
Certaines informations peuvent devoir être conservées malgré le retrait du consentement lorsque la loi ou une obligation contractuelle l'exige.
6. Destination et conservation des renseignements
Les deux formulaires du site utilisent des flux distincts.
6.1 Demandes de soumission
Les renseignements transmis par le formulaire « Demander une soumission » sont envoyés directement dans Zoho CRM au moyen du mécanisme Zoho Web-to-Lead.
Ils servent à créer et à gérer un dossier de prospect afin que Groupe Nexera puisse analyser la demande, préparer une soumission et assurer le suivi qui en découle.
Selon la configuration actuellement utilisée par Groupe Nexera, ces renseignements sont hébergés dans l'environnement canadien de Zoho depuis le 28 août 2026.
6.2 Messages de contact général
Les renseignements transmis par le formulaire « Nous contacter » sont traités par une route sécurisée du site, puis transmis par courriel à la boîte professionnelle désignée par Groupe Nexera.
Ces messages ne sont pas envoyés dans Zoho CRM.
Le site ne crée pas de copie supplémentaire de ces messages dans une base de données propre au site. Le message est toutefois conservé dans la boîte courriel professionnelle qui le reçoit, selon les règles de conservation applicables.
6.3 Fournisseurs technologiques
Groupe Nexera utilise des fournisseurs technologiques pour exploiter son site, transmettre les courriels et gérer les demandes de soumission, notamment :
- un fournisseur d'hébergement Web;
- Zoho CRM;
- les services de messagerie de Zoho.
Ces fournisseurs peuvent traiter certains renseignements uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services et conformément aux ententes applicables.
Groupe Nexera ne vend pas les renseignements transmis par le site et ne les communique pas à des tiers à des fins de revente ou de marketing pour leur propre compte.
7. Durée de conservation
Groupe Nexera conserve les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour traiter la demande, assurer le suivi d'une relation d'affaires et respecter les obligations légales, contractuelles et administratives applicables.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale, contractuelle ou administrative ne justifie leur conservation, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet.
8. Personnes pouvant accéder aux renseignements
À l'interne, les renseignements personnels sont accessibles :
- aux trois cofondateurs de Groupe Nexera Inc.;
- aux membres de l'administration ou du personnel qui doivent y accéder pour accomplir leurs fonctions;
- aux personnes expressément autorisées à administrer les outils technologiques concernés.
Les accès doivent être limités aux renseignements nécessaires à l'accomplissement des fonctions de chaque personne.
Les fournisseurs technologiques peuvent également traiter certains renseignements dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services.
9. Mesures de protection
Groupe Nexera applique des mesures administratives et technologiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ainsi que l'accès, l'utilisation ou la communication non autorisés.
Ces mesures comprennent notamment :
- des comptes d'utilisateur individuels;
- des accès limités aux personnes autorisées;
- la protection des comptes par mot de passe;
- la transmission chiffrée des données entre le navigateur et les services utilisés;
- la limitation des renseignements recueillis à ceux qui sont nécessaires au traitement de la demande.
Aucune mesure de sécurité ne peut éliminer complètement tous les risques.
10. Incident de confidentialité
Si Groupe Nexera a des motifs de croire qu'un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels présente un risque de préjudice sérieux, l'entreprise prendra les mesures exigées par la loi.
Selon les circonstances, ces mesures peuvent notamment comprendre :
- la réduction des risques de préjudice;
- l'avis aux personnes concernées;
- l'avis à la Commission d'accès à l'information du Québec;
- l'inscription de l'incident au registre prévu à cette fin.
11. Vos droits
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :
- l'accès aux renseignements personnels que Groupe Nexera détient à votre sujet;
- la rectification d'un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
- le retrait de votre consentement;
- la cessation de la diffusion de certains renseignements lorsque ce droit s'applique;
- la suppression de renseignements qui ne doivent plus être conservés;
- la communication, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, des renseignements informatisés recueillis auprès de vous lorsque ce droit est applicable;
- la transmission de ces renseignements à une autre personne ou organisation lorsque la loi le prévoit.
Pour exercer un droit, vous devez transmettre une demande écrite à info@groupenexera.com.
Groupe Nexera peut vous demander de confirmer votre identité avant de répondre afin d'éviter de communiquer des renseignements à une personne non autorisée.
Les demandes seront traitées dans les délais prévus par la loi. Lorsqu'un délai de 30 jours s'applique, il est calculé à compter de la réception de la demande complète.
12. Plaintes
Si vous estimez que Groupe Nexera n'a pas respecté cette politique ou vos droits en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez transmettre une plainte écrite à info@groupenexera.com.
La plainte sera examinée par le responsable de la protection des renseignements personnels.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec.
13. Responsable de la protection des renseignements personnels
Jason Girard, cofondateur de Groupe Nexera Inc., agit comme responsable de la protection des renseignements personnels.
Vous pouvez communiquer avec lui à l'adresse suivante :
info@groupenexera.com
14. Modifications de cette politique
Groupe Nexera peut modifier cette politique afin qu'elle demeure conforme à ses pratiques, à ses outils technologiques et aux lois applicables.
La version en vigueur est celle publiée sur cette page. La date de la dernière mise à jour apparaît à la fin de la politique.
Toute modification importante sera signalée de manière appropriée.
15. Entrée en vigueur et dernière mise à jour
Entrée en vigueur : 24 septembre 2026.
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.